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前    言
本標(biāo)準(zhǔn)由公安部治安管理局提出并歸口。
    本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：公安部治安管理局。
    本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位：中國保安協(xié)會、北京市公安局內(nèi)保局、北京市保安服務(wù)總公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。

保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制
1　范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)具體的操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國行政區(qū)域內(nèi)開展的保安服務(wù)活動。
2　術(shù)語和定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義。
2.1
保安服務(wù) security  service
為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護(hù)客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。
2.2
 門衛(wèi)服務(wù) gate_guarding service
保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.3 
守護(hù)服務(wù) grard service
保安員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.4 
巡邏服務(wù) patrol service
    保安員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.5 
押運(yùn)服務(wù)escort service
保安員按合同約定將客戶的財、物安全地守衛(wèi)護(hù)送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.6 
隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) body guard service
保安員維護(hù)自然人人身及其合法財產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.7 
人群控制服務(wù) crowd control service
保安員維護(hù)特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.8 
技術(shù)防范服務(wù) electrical security service
    保安服務(wù)公司運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.9 
安全咨詢服務(wù) security conseltation service
保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評估與策劃，并提供相應(yīng)的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。
3　保安服務(wù)操作的基本要求
3.1 保安服務(wù)操作應(yīng)按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標(biāo)準(zhǔn)實施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，依法交有關(guān)部門處理。
3.2 保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶提供安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災(zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。
3.3 保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費(fèi)用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實信用的原則給予明確的答復(fù)。
3.4 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。
3.5 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護(hù)客戶合法權(quán)益。
4　門衛(wèi)服務(wù)
4.1　門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
4.1.1 保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。
4.1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。
4.1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。
4.1.4 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。
4.1.5 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
4.1.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。
4.2　門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
4.2.1 制